En este articulo aprenderás por qué debes comprobar correo de tus lista de contactos antes del envío de tus campañas de Navidades, Veremos ejemplos prácticos de como la utilización de una BBDD sin verificar email puede arruinar la reputación y bloquear completamente tus envíos. También aprenderás a detectar problemas de entregabilidad y corregirlos.
Navidades es un periodo especial, nos reencontramos con amigos, familiares… tus campañas de email marketing no son ajenas a este tendencia. Durante esta época aumentamos el número de envíos, el envío de felicitaciones, las promociones navideñas o las ventas privadas hacen que el volumen de mailings durante esta época del año aumenta de forma considerable.
Mucha gente aprovecha estas fechas para enviar a contactos “inactivos” para ver si es capaz de captar de nuevo su atención e incorporar estos usuarios al “funnel de ventas” y generar nuevos ingresos.
Por que los contactos inactivos pueden perjudicarnos.
Los filtros antispam han ido evolucionando a lo largo del tiempo, no solo reaccionan ante el envío de determinados mensajes, sino que, desde hace un tiempo cada vez más, tienen en cuenta las acciones de los usuarios. Si enviamos a una lista de emails inactivas, es muy probable que los usuarios no abran ningún correo y aun es más improbable que interactúen con él.
Esta falta de interés hace que sistemas como Gmail cataloguen nuestro email como poco relevante para el usuario, desterrándolo al buzón de spam. Para que lo entendáis mejor os pondré un ejemplo. Durante las campañas de Black Friday, el incremento y prácticas de envío son muy similar al de las Navidades.
Cómo Gmail analiza la entregabilidad de tus campañas de email
Postmaste Tools de Google, es la herramienta de Google para analizar la calidad de tus mailings. En los gráficos inferiores, podréis ver como cambia la reputación del dominio de envío e IP al utilizar una lista de correos inactivos. Estos correos habían sido captados de la misma forma que los correos activos, pero la diferencia es que estas direcciones han dejado de ser válidas.
El gráfico de color rojo marca claramente, la fecha en que se ha enviado una campaña a la lista de correos inactivos. Los días posteriores al envío la entregabilidad de los emails se vio afectada.
Si ahora analizamos la reputación del dominio, veremos que esta se vio inmediatamente afectada una vez enviado el mailings a la lista de contactos sin comprobar correo. Es probable que se tarden más de 2 meses a recuperar la reputación original. Esto que puede parecer una nimiedad afecta a la entregabilidad de los mails y a nivel numérico supuso un 8% en la cifra de negocio asociado al canal email.
Este problema se podría a ver solucionado aplicando un mecanismo para verificar email a nuestra lista de contactos.
Lo curioso es que durante el periodo que analizamos, no hubo un aumento significativo en el número de quejas por spam, lo que refuerza la idea de utilizar direcciones de email activas. Los problemas no vienen por reclamaciones de los usuarios sino por la propia naturaleza d ellos mails utilizados.
Como Return Path analiza la entregabilidad de tus campañas de email
Otra herramienta que podemos utilizar para analizar el impacto que tiene utilizar listas de contactos no validadas, es SenderScore de Return Path. Esta solución analiza la reputación de nuestra IP, monitorizando la entregabilidad de nuestros mails. Dispone de acuerdos con los principales ISP para poder entregar información precisa.
ReturnPath es un servicio de pago, pero dispone de una herramienta gratuita que nos puede orientar sobre la reputación de nuestros envío.
Si analizamos el gráfico veremos que durante el envío de la campañas a las lista de email no validada hubo un descenso en la reputación de la IP, este cambio indica algún tipo de problema en la entregabilidad de los mailings.
Cómo Microsoft analiza la entregabilidad de tus campañas de email
Microsoft SNDS, que analiza la entregabilidad de los mails a las direcciones de Hotmail. Lo interesante de utilizar esta herramienta es que analiza la calidad de los email utilizados en las campañas y nos da una información clave, los spamtrap mail. Un spamtrap es un dirección de correo que ha dejado de ser activa y que los ISP utilizan para saber si se envía spam. Al tratarse de una dirección que ha dejado de ser útil, si recibe correo es muy poco probable que haya dado su consentimiento.
Este tipo de direcciones suelen aparecen en BBDD compradas de poca calidad, cosa que puede ser fácilmente evitable. Pero, también puede darse el caso de que la dirección en su día fue captada de forma legítima pero que en algún momento de su vida dejo de utilizarse.
Para que lo entendáis mejor os pondré un ejemplo, es habitual que los portales on line lancen promociones a los clientes nuevo. Muchos clientes, suelen crear una nueva cuenta para aprovechar estas promociones. Implica crear una nueva dirección de correo. El problema radica en que una vez ha paso la promoción, esa dirección de email deja de utilizarse pasando a ser inactiva.
La empresa utiliza estos correos inactivos en sus campañas, el problema aparece al cobo de unos meses cuando el ISP detecta que ese correo no tiene actividad y lo da de baja. La empresa, si no utiliza una herramienta para validar email no tiene forma de saber si esto ha sucedido hasta que el número de spamtrap es alto y empieza a afectar a la entregabilidad global de sus campañas.
El email marketing es un servicio que se retroalimenta. Si tus campañas son relevantes y los usuarios interactúan con ellas, los ISP tipo Gmail, Yahoo, Hotmail… posicionaran mejor tus mensajes. Esto se traduce en una mayor visibilidad que se transforma en más aperturas entrando en un círculo virtuoso.
La misma regla, aplica en sentido contrario. Si nuestra base de datos tiene un volumen alto de correos inactivos, esto penalizará nuestras campañas haciéndolas menos visible al enviar nuestros mailings a la pestaña de promocione o spam. Esto reducirá la interacción de los usuarios con lo que muestras campañas serán peor calificadas reduciendo nuestra presencia.
Hasta ahora hemos visto como analizar la calidad del tráfico desde herramientas proporcionadas por los ISP. Pero todo marketer tiene a su alcance una herramienta muy simple para ver la calidad de sus envío.
Cómo analizar la entregabilidad de tus campañas al analizar las estadísticas de envío
Las estadísticas de las campañas de email marketing son un indicador clave para ver la salud de nuestros mailings. Aunque no es el mejor indicador, el porcentaje de aperturas es un buen punto de partida. Nos permite saber cuanta gente esta abriendo nuestras campañas. Si estamos sobre un 25% o más, nuestra campañas esta en la media de entregabilidad de una buena campaña de email. Es cierto que dependiendo del sector este número puede aumentar o disminuir, pero de media nuestras campañas se tendrían que mover en esta cifra.
Otro indicador muy útil, es el porcentaje de rebotes. Es decir que porcentaje de los correos que enviamos son devueltos por ser la dirección inactiva. Este indicador nos informa sobre la salud de nuestra lista de contactos. Un incremento abrupto en el porcentaje de correos rechazados nos esta indicando claramente que ha habido algún problema en la entregabilidad de la campaña de email.
Otros indicadores como el porcentaje de clics es interesantes ya que nos proporciona información sobre si el contenido es interesante para los usuarios, pero si lo que nos interesa es analizar la entregabilidad de las campañas, poco nos puede aportar.
Si en algún momento detectáis que el porcentaje de correos abiertos o rechazados no es el adecuado, es el momento en pensar en utilizar una herramienta para comprobar correo. Si os interesa el tema, podéis evaluar de forma gratuita los servicios de Verificaremails.com donde disponéis de un prueba gratuita del servicio para validar email a través de nuestra aplicación web o API. Espero que os guste ?
