Wussten Sie, dass eine harte Bounce-Rate von über 3 % dem Ruf Ihres Absenders schwer schaden kann? Bounces sind nicht einfach nur Bounces – sie sind entscheidende Signale für die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen.
Der Vorgang ist einfach: Wenn Sie eine E-Mail senden, können zwei Arten von Bounces auftreten. Soft Bounces signalisieren vorübergehende Probleme, wie einen vollen Posteingang. Hard Bounces hingegen weisen auf dauerhafte Probleme hin, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Der Schlüssel zum Erfolg im E-Mail-Marketing liegt darin, eine Bounce-Rate von unter 2% zu halten. Vielen Fachleuten fällt es jedoch schwer, diese Bounces richtig zu verwalten.
Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt die Unterschiede zwischen Soft Bounce und Hard Bounce. Sie lernen deren Hauptursachen kennen und, was noch wichtiger ist, effektive Strategien, um sie zu verhindern. Das Ziel: Sie schützen Ihren Absenderruf und verbessern die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen.
Was sind Soft Bounce und Hard Bounce im E-Mail-Marketing?
Wenn Sie eine E-Mail senden und sie ihr Ziel nicht erreicht, erhalten Sie einen so genannten “Bounce”. Wir erklären Ihnen die beiden Hauptarten von Bounces und wie sie sich auf Ihre Kampagnen auswirken.
Definition und Merkmale von Soft Bounce
Ein Soft Bounce stellt eine vorübergehenden Zustellungsfehler der auftritt, wenn Ihre E-Mail den Server erreicht, aber aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden kann. Denken Sie daran, dass die E-Mail in diesen Fällen in keinem der Ordner des Empfängers (Posteingang, Werbung oder Spam) erscheint.
Wir zeigen Ihnen die häufigsten Ursachen für Soft Bounce:
- Mailbox voll (über Quote)
- Mail-Server vorübergehend ausgefallen
- Nachricht zu groß
- Durch Filter blockierte Inhalte
- Relay-Probleme zwischen Servern
Soft Bounces sind weniger schädlich für Ihren Ruf. E-Mail-Dienstleister (ESPs) werden versuchen, diese Nachrichten für eine bestimmte Zeit weiterzuleiten. Wenn die E-Mail jedoch immer wieder gebounct wird, kann es sich um einen Hard Bounce handeln.
Definition und Merkmale von Hard Bounce
Der Hard Bounce bedeutet einen dauerhaften Zustellungsfehler. In diesem Fall wird die E-Mail definitiv zurückgewiesen, und es besteht keine Möglichkeit einer weiteren Zustellung. Wir empfehlen die Verwendung eines E-Mail-Validators, um diese Probleme zu vermeiden.
Die Hauptgründe für hartes Aufprallen sind:
- Ungültige oder nicht existierende E-Mail Adresse
- Nicht existierende oder falsche Domain
- Mailserver blockiert dauerhaft die Zustellung
- Authentifizierungsprobleme (IP oder Domäne auf der schwarzen Liste)
ESPs blockieren diese Adressen automatisch, um Ihre Kontaktliste zu schützen.
Die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Arten von Rebound
Der grundlegende Unterschied liegt in seiner Dauerhaftigkeit: Während Soft Bounce vorübergehend ist und behoben werden kann, ist Hard Bounce dauerhaft und wird durch Remail nicht besser.
Hard Bounces schaden Ihrem Absenderruf erheblich. Eine hohe Bounce-Rate deutet auf Probleme mit der Hygiene Ihrer Kontaktliste hin und kann den Ruf Ihrer Domain schädigen.
ESPs verhalten sich bei jedem Typ unterschiedlich: Bei Hard Bounce löschen sie Adressen sofort, während sie bei Soft Bounce mehrere Weiterleitungsversuche unternehmen, bevor sie sie löschen.
Häufige Ursachen für Soft Bounce vs. Hard Bounce
Warum werden Ihre E-Mails gebounct? Wenn Sie die genauen Ursachen kennen, können Sie wirksame Lösungen implementieren. Wir erklären Ihnen die häufigsten Gründe und wie Sie sie richtig erkennen.
Vorübergehende Probleme bei der Erzeugung von Soft Bounces
Soft Bounces treten auf, wenn Ihre E-Mail auf dem Server eintrifft, aber aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden kann. Hier sind die häufigsten Ursachen:
- Briefkasten des Empfängers voll (Quotenumschlag)
- Server vorübergehend außer Betrieb oder überlastet
- Nachricht zu groß für die Mailbox des Empfängers
- Probleme mit der Verbindung zum Internet Service Provider (ISP)
- Von temporären Spam-Filtern blockierte Inhalte
- Relay-Probleme zwischen Mailservern
Denken Sie daran, dass sich diese Probleme in der Regel von selbst lösen. Zum Beispiel wird ein ausgefallener Server wieder funktionieren, oder der Benutzer wird sein volles Postfach leeren.
Permanente Fehler hinter harten Bounces
Wann tritt ein Hard Bounce auf? Sie weisen auf Probleme hin, die durch weitere Sendeversuche nicht gelöst werden können. Hier sind die Hauptursachen:
- Ungültige oder nicht existierende E-Mail Adresse
- Ungültige oder nicht existierende Mail-Domäne
- Der Mailserver des Empfängers existiert nicht
- Dauerhafte Sperrung durch den Empfangsserver
- Zu viele Hard Bounces, die Ihrem Ruf geschadet haben
- Ablehnung aufgrund der Sicherheitsrichtlinien des Empfängerservers
Wir empfehlen Ihnen, vor der Durchführung Ihrer Kampagnen einen E-Mail-Prüfer zu verwenden, um diese Probleme zu vermeiden.
Beispiele für Fehlermeldungen für jeden Typ
Die Server bieten spezifische Codes, mit denen Sie die Art des Bounce identifizieren können. Sie werden lernen, wie Sie sie erkennen können:
- 4XX-Codes: Signal-Softbounce (vorübergehende Probleme)
- 421: “Dienst nicht verfügbar, Übertragungskanal wird geschlossen”.
- 450: “Mail-Aktion nicht abgeschlossen: Mailbox nicht verfügbar”.
- 452: “Angeforderte Aktion nicht abgeschlossen: Unzureichendes Speichersystem”.
- Codes 5XX: Zeigen Hard Bounces (dauerhafte Probleme) an.
- 550: “Angeforderte Aktion nicht abgeschlossen: Mailbox nicht gefunden”.
- 551: “Benutzer nicht lokal, bitte versuchen Sie einen anderen Pfad”.
- 553: “Aktion nicht erlaubt: Mailbox nicht erlaubt”.
Auswirkungen von Bounces auf die Reputation des Absenders
Ihr Absenderruf funktioniert in der Welt des E-Mail-Marketings wie eine Kreditgeschichte. E-Mail-Dienstleister (ESPs) und Empfangsserver bewerten jeden Bounce, der bei Ihren Mailings auftritt.
Wie Hard Bounces Ihren Absender-Score beeinflussen
Hard Bounces schaden sofort und ernsthaft dem Ruf Ihres Absenders. Während Soft Bounces als vorübergehend “verziehen” werden können, offenbaren Hard Bounces ernsthafte Probleme in Ihren E-Mail-Marketingpraktiken.
Was passiert, wenn Sie wiederholt E-Mails an ungültige Adressen senden? Internetanbieter interpretieren diese Aktionen als Anzeichen für Fehlverhalten, wie Listenkauf oder schlechte Kontaktverwaltung. Das Ergebnis: Ihr Absender-Score sinkt, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen.
Denken Sie daran, dass automatische Systeme Muster von “Hard Bounces” erkennen und damit beginnen, alle Ihre Mailings zu filtern, auch solche, die an gültige Adressen gerichtet sind.
Die Folgen einer hohen Absprungrate
Wir zeigen Ihnen, wie eine hohe Absprungrate Ihre Strategie beeinflusst:
- Geringere Zustellbarkeit: Ihre E-Mails landen in Spam-Ordnern.
- Begrenzung des Sendevolumens: ESPs reduzieren Ihre Sendekapazität.
- Mögliches Blacklisting: Dauerhafte Sperrung Ihrer Domain oder IP-Adresse
- Rückgang der wichtigsten Kennzahlen: Weniger Öffnungen und Klicks
- Erhöhte Kosten pro Akquisition: Verschwendung von Ressourcen für ungültige Kontakte
Ohne ein angemessenes Follow-up erreichen Ihre Nachrichten keine potenziell interessierten Empfänger.
Akzeptable Prellgrenzen gemäß den wichtigsten ESPs
Unser Verifizierungsdienst empfiehlt, die Absprungrate unter 2% zu halten.. Wenn Sie diesen Grenzwert überschreiten, müssen Sie Ihre Listen sofort durch eine Telefonnummer- und E-Mail-Validierung bereinigen.
Was passiert, wenn bestimmte Schwellenwerte überschritten werden? Ab 3% erhalten Sie Warnungen von den Lieferanten. Wenn Sie 5% erreichen, ergreifen die ESPs strenge Maßnahmen:
- Vorübergehende Sperrung des Kontos
- Deaktivierung des registrierten Absenders
- Unfähigkeit, neue Sendungen zu machen
Eine Rate von mehr als 5% gilt als kritisch und kann dazu führen, dass Ihre Domain dauerhaft auf die schwarze Liste gesetzt wird.
Präventionsstrategien zur Reduzierung von E-Mail-Bounces
Möchten Sie Bounces verhindern, bevor sie entstehen? Statistiken zeigen, dass eine gesunde Rate unter 2-5% gehalten werden sollte. Wir zeigen Ihnen die effektivsten Strategien, um dies zu erreichen.
Implementierung eines E-Mail-Validators für Vorabtests
Die Vorabkontrolle ist Ihre erste Verteidigungslinie gegen Hard Bounces. Wir empfehlen die Verwendung eines E-Mail-Checkers vor dem Versand von Kampagnen. Dieses Tool erkennt ungültige, nicht existierende oder riskante E-Mails sofort. Es identifiziert zum Beispiel häufige Fehler wie “[email protected]” statt “[email protected]” und reduziert so die Anzahl der permanenten Bounces erheblich.
Bewährte Praktiken für die Abonnentenwerbung
Double Opt-In garantiert hochwertige Listen. Wie funktioniert das? Wenn sich jemand anmeldet, muss er seine Adresse mit einer Bestätigungs-E-Mail bestätigen.
Denken Sie an diese zusätzlichen Empfehlungen:
- Nehmen Sie sich in Acht vor Anreize setzenden Registrierungen – sie erzeugen oft falsche Adressen.
- Kaufen Sie keine Mailinglisten – sie werden unweigerlich Ihre Absprungraten erhöhen.
- Bitten Sie Ihre Abonnenten, ihre Angaben zu aktualisieren, wenn sie ihre Adresse ändern.
Regelmäßige Pflege von Kontaktlisten
Die Bereinigung Ihrer Listen sollte alle drei Monate durchgeführt werden. Entfernen Sie “Hard Bounce”-Adressen sofort, um Ihren Ruf zu schützen. Sie sollten auch Kontakte identifizieren und löschen, die seit mehr als 90 Tagen nicht mehr aktiv waren – wenn Sie ihnen weiterhin Mailings schicken, kann das Ihre Zustellungsraten beeinträchtigen.
Richtige Konfiguration der Domänenauthentifizierung
Eine ordnungsgemäße Authentifizierung beweist den empfangenden Servern Ihre Legitimität. Konfigurieren Sie diese drei Hauptprotokolle:
- SPF (Sender Policy Framework): Erlauben Sie Servern, von Ihrer Domain aus zu senden.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Stellt sicher, dass Ihre Nachrichten unverfälscht ankommen.
- DMARC (Domain-based Message Authentication): Schützt vor Identitätsdiebstahl.
Wir empfehlen, von Ihrer eigenen Domain aus zu versenden, anstatt von kostenlosen Diensten wie Gmail oder Yahoo. Diese Praxis verbessert die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen erheblich.
Vergleichstabelle
Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Unterschiede zwischen Soft Bounce und Hard Bounce. Diese Tabelle fasst die wichtigsten Punkte zusammen, die Sie wissen müssen, um Ihre E-Mail-Marketingkampagnen effektiv zu verwalten.
| Merkmal | Soft Bounce | Hartes Abprallen |
|---|---|---|
| Art des Ausfalls | Vorübergehend | Dauerhaft |
| Art des Problems | Wiederherstellbar | Nicht wiederherstellbar |
| Hauptursachen | – Mailbox voll – Server vorübergehend außer Betrieb – Nachricht zu groß – Relay-Probleme zwischen Servern |
– Nicht existierende E-Mail-Adresse – Nicht existierende Domain – Permanenter Serverabsturz – Authentifizierungsprobleme |
| Fehlercodes | 4XX (421, 450, 452) | 5XX (550, 551, 553) |
| Auswirkungen auf den Ruf | Geringe Auswirkung | Schwere und unmittelbare Auswirkungen |
| ESP-Behandlung | Mehrere Weiterleitungsversuche | Sofortiges Löschen von Adressen |
| Zulässiger Grenzwert | Teil des Gesamtbetrags 2% zulässig | Darf 3% nicht überschreiten. |
| Erforderliche Maßnahmen | Überwachen und abwarten | Sofortige Entfernung des Kontakts |
Denken Sie daran, dass diese Metriken für die Aufrechterhaltung eines guten Absenderrufs entscheidend sind. Nutzen Sie sie als Leitfaden, um Probleme bei Ihrem E-Mail-Versand zu erkennen und zu beheben.
Fazit
Bounce-E-Mails sind wichtige Signale, die den Zustand Ihrer Marketingkampagnen anzeigen. Wir empfehlen, die Bounce-Raten mit einer Strategie, die Prävention und ständige Überwachung kombiniert, unter 2% zu halten.
Warum ist das so wichtig? Hard Bounces erfordern Ihre sofortige Aufmerksamkeit, denn sie haben schwerwiegende Auswirkungen auf den Ruf des Absenders. Um Ihren Ruf zu schützen, ist es wichtig, dass Sie vor jedem Massenversand zuverlässige Überprüfungen durchführen. Unsere API zur E-Mail-Überprüfung automatisiert diesen wichtigen Prozess und hilft Ihnen, saubere und aktuelle Kontaktlisten zu führen.
Denken Sie daran, dass die Qualität Ihrer Daten über den Erfolg Ihrer Kampagnen entscheidet. Soft Bounces sind zwar weniger schwerwiegend, müssen aber auf problematische Muster überwacht werden. Eine ordnungsgemäße Domain-Authentifizierung und ethische Praktiken bei der Abonnentengewinnung schützen vor beiden Arten von Bounces.
Vergessen Sie nicht, dass jeder Bounce einen verlorenen Kontakt mit Ihrer Zielgruppe darstellt. Eine proaktive Vorbeugung mit Hilfe spezieller Tools und definierter Strategien gewährleistet die effektive Zustellung Ihrer Nachrichten. Wenn Sie Fragen zur Umsetzung dieser Praktiken haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne dabei, den Ertrag Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu maximieren.
FAQs
F1: Was ist der Hauptunterschied zwischen einem Soft Bounce und einem Hard Bounce?
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Fehler bei der E-Mail-Zustellung, z. B. ein volles Postfach, während ein Hard Bounce ein dauerhafter Fehler ist, der in der Regel auf eine ungültige E-Mail-Adresse oder eine nicht existierende Domain zurückzuführen ist.
F2: Wie wirken sich Bounces auf den Ruf des Absenders aus?
Bounces, insbesondere Hard Bounces, können den Ruf des Absenders schwer schädigen. Eine Bounce-Rate von über 3% kann zu einer schwarzen Liste führen und die Zustellbarkeit zukünftiger Mailings negativ beeinflussen.
F3: Welche Strategien kann ich anwenden, um die Anzahl der unzustellbaren E-Mails zu reduzieren?
Die Verwendung eines E-Mail-Validators vor dem Versand von Kampagnen, die Implementierung eines Double-Opt-In-Verfahrens für neue Abonnenten, die regelmäßige Pflege von Kontaktlisten und die korrekte Konfiguration der Domain-Authentifizierung sind wirksame Strategien zur Reduzierung von Bounces.
F4: Was ist die akzeptable Absprungrate im E-Mail-Marketing?
Es wird empfohlen, die Gesamtabsprungrate unter 2% zu halten. Eine Quote von über 5% wird als kritisch angesehen und kann zu Strafen von E-Mail-Dienstleistern führen.
F5: Sollte ich Adressen, die Hard Bounces erzeugen, sofort entfernen?
Ja, es ist ratsam, Adressen, die Hard Bounces erzeugen, sofort aus Ihrer Liste zu entfernen. So erhalten Sie eine saubere Kontaktliste und schützen Ihren Ruf als Absender, indem Sie Zustellbarkeitsprobleme bei zukünftigen Kampagnen vermeiden.
F6: Gibt es eine Verifizierungslösung, um Bounces bei SMS-Kampagnen zu vermeiden?
Ja, wenn Sie eine Multi-Channel-Strategie für den Versand von Sprach- oder SMS-Kampagnen verwenden, empfehlen wir, die Telefonnummern vor dem Versand von Kampagnen zu validieren, um Hard Bounces zu vermeiden. Wenn Sie den gesamten Prozess automatisieren möchten, können Sie die validate phone api verwenden .
