Neste artigo, você aprenderá por que deve verificar sua lista de e-mails antes de enviar suas campanhas de Natal. Veremos exemplos práticos de como usar um banco de dados sem verificar seu e-mail pode arruinar sua reputação e bloquear completamente seus envios. Você também aprenderá a detectar problemas de capacidade de entrega e a corrigi-los.

O Natal é uma época especial, em que nos reunimos com amigos e familiares… suas campanhas de marketing por e-mail não estão alheias a essa tendência. Durante essa época do ano, aumentamos o número de correspondências, enviando saudações, promoções de Natal ou vendas particulares, o que significa que o volume de correspondências durante essa época do ano aumenta consideravelmente.

Muitas pessoas usam essas datas para enviar contatos “inativos” para ver se conseguem captar a atenção deles novamente e incorporar esses usuários ao “funil de vendas” e gerar novas receitas.

Porque os contatos inativos podem nos prejudicar.

Os filtros antispam evoluíram com o tempo, não apenas reagindo ao envio de determinadas mensagens, mas também, há algum tempo, levando cada vez mais em conta as ações dos usuários. Se enviarmos para uma lista de e-mail inativa, é muito provável que os usuários não abram nenhum e-mail e menos ainda que interajam com ele.

Essa falta de interesse significa que sistemas como o Gmail classificam nosso e-mail como irrelevante para o usuário, banindo-o para a caixa de spam. Para ajudá-lo a entender isso melhor, darei um exemplo. Durante as campanhas da Black Friday, as práticas de aumento e envio são muito semelhantes às do Natal.

Como o Gmail analisa a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail

O Postmaste Tools do Google é a ferramenta do Google para analisar a qualidade de suas correspondências. Nos gráficos abaixo, você pode ver como o domínio de envio e a reputação do IP mudam quando se usa uma lista de e-mails inativa. Esses e-mails foram capturados da mesma forma que os e-mails ativos, mas a diferença é que esses endereços não são mais válidos.

O gráfico vermelho marca claramente a data em que uma campanha foi enviada para a lista de mala direta inativa. Nos dias seguintes ao envio, a capacidade de entrega dos e-mails foi afetada.

Se analisarmos agora a reputação do domínio, veremos que ela foi imediatamente afetada quando a correspondência foi enviada para a lista de contatos sem verificação da correspondência. É provável que leve mais de dois meses para restaurar a reputação original. Isso pode parecer uma questão trivial, mas afeta a capacidade de entrega dos e-mails e, em um nível numérico, representa um aumento de 8% no volume de negócios associado ao canal de e-mail.

Esse problema pode ser resolvido com a aplicação de um mecanismo de verificação de e-mail à nossa lista de contatos.

É interessante notar que, durante o período que analisamos, não houve aumento significativo no número de reclamações de spam, o que reforça a ideia de usar endereços de e-mail ativos. Os problemas não se devem a reclamações de usuários, mas à própria natureza dos e-mails usados.

Como a Return Path analisa a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail

Outra ferramenta que podemos usar para analisar o impacto do uso de listas de contatos não validadas é o SenderScore da Return Path. Essa solução analisa a reputação de nosso IP, monitorando a capacidade de entrega de nossos e-mails. Ele tem acordos com os principais ISPs para fornecer informações precisas.

O ReturnPath é um serviço pago, mas tem uma ferramenta gratuita que pode nos orientar sobre a reputação de nossas remessas.

Se analisarmos o gráfico, veremos que, durante o envio das campanhas para a lista de e-mails não validada, houve uma diminuição na reputação do IP. Essa alteração indica algum tipo de problema na capacidade de entrega dos e-mails.

Como a Microsoft analisa a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail

Microsoft SNDS, que analisa a capacidade de entrega de e-mails para endereços do Hotmail. O interessante de usar essa ferramenta é que ela analisa a qualidade dos e-mails usados nas campanhas e nos fornece informações importantes, como os e-mails de spamtrap. Um spamtrap é um endereço de e-mail que deixou de estar ativo e é usado pelos ISPs para descobrir se está sendo enviado spam. Como esse é um endereço que não é mais útil, se você receber correspondência, é improvável que tenha dado seu consentimento.

Esses endereços geralmente aparecem em bancos de dados comprados de baixa qualidade, o que pode ser facilmente evitado. No entanto, também pode ser que o endereço já tenha sido capturado legitimamente, mas em algum momento de sua vida deixou de ser usado.

Para ajudá-lo a entender melhor, vou dar um exemplo: é comum que os portais on-line lancem promoções para novos clientes. Muitos clientes costumam criar uma nova conta para aproveitar essas promoções. Isso envolve a criação de um novo endereço de e-mail. O problema é que, após o término da promoção, o endereço de e-mail não é mais usado e se torna inativo.

A empresa usa esses e-mails inativos em suas campanhas e o problema aparece depois de alguns meses, quando o ISP detecta que o e-mail não tem atividade e cancela a assinatura. A empresa, se não usar uma ferramenta de validação de e-mail, não terá como saber se isso aconteceu até que o número de spamtraps seja alto e comece a afetar a capacidade geral de entrega de suas campanhas.

O marketing por e-mail é um serviço que se retroalimenta. Se suas campanhas forem relevantes e os usuários interagirem com elas, ISPs como Gmail, Yahoo, Hotmail… classificarão melhor suas mensagens. Isso se traduz em maior visibilidade, que se traduz em mais aberturas em um círculo virtuoso.

A mesma regra se aplica na direção oposta. Se o nosso banco de dados tiver um grande volume de e-mails inativos, isso penalizará nossas campanhas, tornando-as menos visíveis ao enviar nossas correspondências para a guia promocional ou de spam. Isso reduzirá a interação do usuário, de modo que suas campanhas terão uma classificação mais baixa e sua presença será reduzida.

Até agora, vimos como analisar a qualidade do tráfego com as ferramentas fornecidas pelos ISPs. Mas todo profissional de marketing tem uma ferramenta muito simples ao seu alcance para ver a qualidade de seus envios.

Como analisar a capacidade de entrega de suas campanhas por meio da análise das estatísticas de envio

As estatísticas das campanhas de marketing por e-mail são um indicador importante da integridade de nossas correspondências. Embora não seja o melhor indicador, a porcentagem de aberturas é um bom ponto de partida. Isso nos permite saber quantas pessoas estão abrindo nossas campanhas. Se estivermos acima de 25% ou mais, nossa campanha está com a capacidade de entrega média de uma boa campanha de e-mail. É verdade que, dependendo do setor, esse número pode aumentar ou diminuir, mas, em média, nossas campanhas devem estar em torno desse valor.

Outro indicador muito útil é a taxa de rejeição. Ou seja, qual porcentagem dos e-mails que enviamos é devolvida porque o endereço está inativo. Esse indicador nos informa sobre a saúde da nossa lista de contatos. Um aumento acentuado na porcentagem de e-mails rejeitados é uma indicação clara de que houve um problema com a capacidade de entrega da campanha de e-mail.

Outros indicadores, como as taxas de cliques, são interessantes, pois fornecem informações sobre se o conteúdo é interessante para os usuários, mas se estivermos interessados em analisar a capacidade de entrega das campanhas, eles podem fornecer poucas informações.

Se, a qualquer momento, você detectar que a porcentagem de e-mails abertos ou rejeitados não é adequada, é hora de pensar em usar uma ferramenta de verificação de e-mail. Se estiver interessado no assunto, você poderá avaliar gratuitamente os serviços do Verificaremails.com, onde terá uma avaliação gratuita do serviço de validação de e-mail por meio de nosso aplicativo da Web ou API. Espero que você goste?