Você sabia que 98% das mensagens SMS são abertas e 90% são lidas nos primeiros 3 minutos? Esses dados mostram por que o SMS avançado se tornou uma ferramenta essencial para as marcas que desejam se conectar com seus clientes no ambiente digital.

Os números falam por si: 77% dos consumidores valorizam positivamente o recebimento de comunicações por SMS de suas marcas favoritas. Esse canal se destaca por sua capacidade exclusiva de gerar envolvimento com o público. No entanto, o SMS tradicional não é mais suficiente – os usuários esperam mensagens mais envolventes e adaptadas às suas necessidades.

Neste artigo, você aprenderá como as principais marcas estão usando o SMS avançado para melhorar seus resultados comerciais. Você descobrirá estudos de caso da Starbucks, da Netflix e de outras empresas que conseguiram aumentar as vendas e a fidelidade por meio de conteúdo avançado. Mostraremos estratégias passo a passo que você pode implementar para otimizar suas campanhas de marketing por SMS.

O que é SMS avançado e por que ele se destaca no marketing digital?

_{Fonte da imagem: Sinch}

Mostraremos a você como o marketing por SMS evoluiu e se tornou uma ferramenta fundamental para a comunicação com o cliente. As marcas estão procurando criar experiências mais interativas e envolventes, ampliando os limites do SMS tradicional.

Definição e características do SMS avançado

O Rich SMS representa a próxima etapa na evolução das mensagens de texto. Diferentemente do SMS tradicional, ele permite que você crie experiências mais ricas e interativas. Lembre-se de que essas mensagens avançadas incluem URLs personalizados, conteúdo multimídia e páginas compatíveis com dispositivos móveis.

O Rich SMS aproveita os recursos dos smartphones modernos para oferecer mais do que apenas texto. A limitação de 160 caracteres não é mais um problema, pois os usuários podem acessar conteúdo adicional por meio de links.

Os principais recursos que você precisa conhecer:

• URLs personalizados com rastreamento: crie links para sua marca e facilite a avaliação dos resultados.
• Páginas responsivas: exibem informações adaptadas a cada dispositivo
• Emojis incorporados: tornando a comunicação mais acessível e envolvente
• Conteúdo multimídia: compartilhe facilmente imagens, vídeos e cupons

Diferenças entre SMS tradicional e SMS avançado

O SMS tradicional funcionou durante anos, mas o SMS avançado oferece vantagens significativas. A principal diferença está no conteúdo multimídia: enquanto o SMS tradicional permite apenas texto, o SMS avançado integra elementos visuais e interativos.

O SMS tradicional tem um limite de 160 caracteres, o que complica a comunicação de ofertas completas. O Rich SMS mantém esse limite inicial, mas permite que o conteúdo seja expandido por meio de links da Web.

O acompanhamento do desempenho faz outra diferença importante. Com o SMS avançado, você pode medir os cliques em cada link e otimizar suas campanhas. Essas informações ajudam você a aprimorar constantemente suas estratégias.

A experiência do usuário também muda radicalmente. O Rich SMS permite interações bidirecionais intuitivas, superando as limitações do SMS tradicional, que só permite respostas básicas.

Benefícios do SMS avançado para as marcas

O Rich SMS está transformando o marketing móvel com seus múltiplos benefícios. As taxas de conversão são o dobro das do SMS tradicional e o triplo das do e-mail. Esses resultados se traduzem diretamente em mais vendas.

A personalização do conteúdo de acordo com cada cliente melhora significativamente o envolvimento. Os usuários desenvolvem maior fidelidade à marca ao receberem comunicações adaptadas aos seus interesses.

O marketing entre canais se beneficia especialmente do SMS avançado. Os códigos de barras digitalizáveis permitem que você meça os resultados on-line e na loja. Assim, você pode entender melhor toda a jornada do cliente.

A imagem da marca é significativamente aprimorada com comunicações mais visuais e inovadoras. Os elementos de identidade corporativa reforçam o reconhecimento em cada interação.

A relação custo-benefício é excepcional: ela combina uma taxa de abertura de 98% com uma CTR de mais de 19%, bem acima dos 4,2% do marketing por e-mail.

Como verificar números de telefone para otimizar campanhas

Para maximizar os resultados, você precisa de um banco de dados atualizado e verificado. Verificar os números de telefone é essencial para evitar a perda de entregas e melhorar a entrega.

A verificação garante que suas mensagens cheguem aos destinatários reais. Um banco de dados limpo permite que você meça com precisão os resultados e tome decisões melhores.

As plataformas atuais integram serviços para verificar e-mails e validar números. A API de verificação de e-mail automatiza esse processo para grandes bancos de dados.

A API validate phone permite verificações em massa antes de cada campanha, reduzindo custos e protegendo sua reputação como remetente.

Para obter os melhores resultados, certifique-se de trabalhar com provedores profissionais que ofereçam roteamento direto e rastreamento detalhado. Isso permitirá que você aproveite ao máximo os recursos analíticos avançados de SMS.

O Rich SMS está redefinindo a comunicação móvel entre marcas e clientes. A combinação de imediatismo e conteúdo multimídia faz dele uma ferramenta essencial para se destacar no ambiente digital competitivo de hoje.

Campanha de SMS avançada da Starbucks: personalização e ofertas exclusivas

_{Fonte da imagem: MoEngage}

Você descobrirá como a Starbucks transformou o marketing móvel em uma forma de arte. A rede de cafeterias não vende apenas café – ela criou uma experiência completa em torno de seus produtos, usando SMS avançados como parte fundamental de sua estratégia.

Estratégia de segmentação usada

Você sabia que a segmentação está no centro das campanhas de SMS avançadas da Starbucks? A empresa coleta meticulosamente os dados dos clientes de vários pontos de contato: compras na loja, interações com aplicativos móveis e atividades on-line. Essas informações permitem que você conheça os produtos favoritos, as preferências de personalização e até mesmo os melhores horários para entrar em contato com eles.

Talvez você se surpreenda ao saber que a Starbucks usa análise preditiva e algoritmos inteligentes para criar recomendações personalizadas. Seu público principal são os adultos entre 25 e 40 anos, embora eles também se conectem com estudantes universitários que transformam seus locais em espaços de estudo.

O programa Starbucks Rewards não é apenas um sistema de pontos – é uma mina de ouro de informações comportamentais e de preferências. Antes de cada campanha, a empresa se certifica de validar o número de telefone de cada destinatário, otimizando assim suas taxas de entrega.

A personalização atinge níveis surpreendentes: o aplicativo pode prever pedidos individuais usando inteligência artificial no Microsoft Azure. Essa atenção aos detalhes fortalece significativamente a fidelidade do cliente.

Elementos de mídia avançada incorporados

As campanhas de SMS avançadas da Starbucks transformam a experiência do usuário por meio de conteúdo multimídia envolvente. A campanha “Frappuccino Happy Hour” foi um destaque especial, oferecendo 10 dias de promoções de verão. Ela incluía:

• GIFs animados direto para o celular
• Páginas de destino com ofertas exclusivas
• Cupons de lojas digitais
• Imagens atraentes de produtos

Lembre-se de que a campanha começou dias antes, com SMS e MMS para gerar buzz. As mensagens de lembrete mantiveram o envolvimento com conteúdo divertido e relevante.

Para garantir comunicações eficazes, a Starbucks usa um sistema de verificação de e-mail que verifica os endereços de e-mail associados, criando uma experiência integrada entre e-mail e SMS.

Os elementos de mídia avançada não apenas promovem produtos – eles criam conexões emocionais. Emojis, cores da marca e mensagens personalizadas humanizam cada interação. Os URLs personalizados permitem o rastreamento detalhado para otimizar os resultados.

Resultados e métricas de eficácia

Os resultados superaram todas as expectativas. O “Frappuccino Happy Hour” foi tão bem-sucedido que inspirou novas edições multiplataforma.

Os números falam por si: as vendas de aplicativos móveis representam 25% do total. Essa porcentagem está crescendo de forma constante graças à profunda personalização oferecida pela Starbucks.

O programa de fidelidade comprova seu valor: os membros do Rewards gastam 27% mais do que os não membros. Para medir os resultados, a Starbucks analisa:

1. Ticket médio por cliente
2. Frequência de visitas
3. Satisfação do cliente
4. Taxas de resgate de ofertas de SMS

Esse monitoramento detalhado permite que as estratégias sejam ajustadas em tempo real.

Lições aprendidas

A experiência da Starbucks nos ensina lições valiosas. A personalização deve ser baseada em dados reais, não apenas usando nomes nas xícaras, mas adaptando cada oferta de acordo com as preferências individuais.

A integração tecnológica é fundamental. A API de verificação de e-mail garante a consistência entre os canais, criando uma experiência perfeita.

O momento da entrega é crucial. A Starbucks escolhe cuidadosamente quando enviar cada mensagem, fazendo com que os clientes se sintam especiais, e não bombardeados.

A comunicação deve ser regular, mas não invasiva. Eles encontraram o equilíbrio perfeito entre frequência e relevância.

Para manter os bancos de dados atualizados, eles usam uma API de validação de telefone, reduzindo os custos e protegendo sua reputação como remetente.

A combinação de tecnologia avançada, personalização profunda e conteúdo valioso fez das campanhas de SMS avançado da Starbucks uma referência em marketing móvel. Sua abordagem centrada no cliente e orientada por dados, com um toque humano, demonstra o poder do SMS avançado quando implementado com estratégia e criatividade.

## A IKEA e sua estratégia de SMS com conteúdo rico para impulsionar as vendas

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Descubra como a IKEA transformou sua comunicação digital por meio de SMS avançados. A empresa sueca integra essa tecnologia em sua estratégia omnicanal para criar experiências perfeitas entre seus canais digitais e físicos, seguindo sua visão de “melhorar o dia da maioria das pessoas”.

Uso de imagens de produtos em SMS

O poder visual define a estratégia de SMS avançado da IKEA, refletindo a essência de seu famoso catálogo digital. As mensagens de conteúdo rico exibem móveis e acessórios com fotografias de alta qualidade que captam a atenção imediata.

Lembre-se de que a IKEA não vende apenas móveis – ela inspira as pessoas a criarem casas aconchegantes. Suas campanhas incluem:

• Ambientes completos com produtos em contexto
• Folhas detalhadas de destaque do produto
• Carrosséis com variantes de cor e design

Essa estratégia visual reflete sua filosofia: “o conteúdo é a experiência, o produto é o meio”. Para garantir entregas eficazes, eles implementam uma verificação do número de telefone antes de cada campanha.

Integração com o catálogo on-line

Você ficará surpreso com a integração perfeita entre o SMS avançado e o catálogo digital. Os clientes podem procurar produtos relacionados aos seus interesses. A IKEA desenvolveu um plano de marketing multiplataforma que aproveita diferentes formatos, dependendo do canal.

A função “Place In Your Room” se destaca em particular: ela permite que você visualize os móveis da sua casa usando realidade aumentada. O SMS avançado se conecta diretamente a essa experiência interativa.

Para manter comunicações eficazes, eles usam um sistema de verificação de correspondência que verifica os endereços de e-mail. Isso garante a consistência entre o e-mail e o SMS.

Sistema de vouchers personalizados

O IKEA Family é a base da sua estratégia de vouchers personalizados. Este programa gratuito oferece descontos exclusivos, benefícios de entrega e ofertas especiais.

A segmentação por comportamento permite o envio de cupons relevantes. A campanha“La Coemunidad” exemplifica essa abordagem com prêmios como:

• 50 cartões-presente no valor de € 20
• 30 cartões-presente no valor de € 50
• 20 cartões-presente no valor de € 100
• Uma renovação de estadia de até 4.000 euros.

Os clientes acessam esses cupons por meio do aplicativo da IKEA, que gera códigos QR para resgate na loja.

A API de verificação mantém seu banco de dados atualizado, melhorando a eficácia de cada campanha.

Medição de conversão

A IKEA desenvolveu um sistema abrangente para medir os resultados, combinando dados de lojas físicas e canais digitais.

A compra on-line com serviço de retirada na loja facilita o rastreamento de toda a jornada do cliente. Os códigos QR em SMS avançados permitem o rastreamento de compras derivadas de cada comunicação.

Para otimizar a capacidade de entrega, eles usam uma API de validação que confirma números válidos antes de cada campanha.

A segurança é uma prioridade – a IKEA alerta sobre possíveis fraudes e recomenda que você verifique se os URLs começam com http://www.IKEA.com. Essa transparência fortalece a confiança em suas comunicações legítimas.

A análise contínua permite que você ajuste as estratégias de acordo com as preferências do consumidor, maximizando o retorno de cada campanha de SMS avançado.

Netflix: aquisição e retenção de assinantes por meio de SMS avançado

_{Fonte da imagem: Business Model Analyst}

Você já se perguntou como a Netflix conseguiu aumentar sua base de usuários em oito vezes em apenas um ano? A plataforma de streaming cresceu de 5 milhões para 40 milhões de usuários ativos mensais em seu plano com suporte de anúncios. Esse crescimento extraordinário se deve a uma estratégia multicanal em que o SMS avançado desempenha um papel fundamental.

Estratégia de conteúdo exclusivo

Você conhece o “Efeito Netflix”? É a capacidade única de seu conteúdo de influenciar a cultura popular. A plataforma aproveita esse fenômeno em seu rico SMS para promover:

• Sucessos como “Baby Reindeer” e “The Gentleman”, que cativaram 50% dos assinantes britânicos
• Eventos esportivos ao vivo, incluindo jogos de Natal da NFL
• Documentários como “Simone Biles: Rising” geram conversas sociais

Talvez você se surpreenda ao saber que a Netflix não envia apenas conteúdo exclusivo – cada mensagem é cuidadosamente segmentada de acordo com os interesses do usuário. Os links de SMS avançados levam diretamente às plataformas de visualização, eliminando o atrito da experiência.

Uso de SMS avançado para reativar usuários inativos

Você sabia que reter um cliente custa até sete vezes menos do que adquirir um novo? É por isso que a Netflix desenvolveu uma estratégia específica para usuários inativos.

O processo é fascinante: primeiro, eles identificam sinais de desinteresse, como a redução do tempo de visualização. Em seguida, eles enviam SMS personalizados com recomendações baseadas no histórico do usuário, usando URLs curtos e rastreáveis.

As campanhas incluem elementos de urgência, como “Oferta limitada”, que motivam a ação imediata.

Integração com a API de verificação de e-mail

A Netflix não deixa nada ao acaso. Em sua apresentação no Upfront 2024, eles anunciaram parcerias com a DoubleVerify, a Integral Ad Science e a Nielsen para medir o impacto de suas campanhas.

Lembre-se de que a Netflix nunca solicita detalhes pessoais por SMS e alerta constantemente sobre possíveis fraudes. O sistema de verificação de e-mail verifica os endereços associados, garantindo comunicações consistentes em todos os canais.

Análise dos resultados

Os números falam por si: 17 milhões de novas contas no primeiro semestre de 2024. O plano com suporte de anúncios atraiu 4 milhões de assinaturas.

A API validada para telefones permitiu uma segmentação mais precisa, com 70% dos usuários do plano com suporte de anúncios excedendo 10 horas de visualização mensal, 15 pontos à frente do concorrente mais próximo.

O segredo do sucesso? A capacidade do SMS avançado de criar conexões emocionais. A probabilidade de os espectadores responderem a anúncios na Netflix é duas vezes maior do que em outros serviços.

Banco Santander: segurança e confiança por meio de SMS ricos

_{Fonte da imagem: Nuvei}

Mostraremos a você como o Banco Santander protege seus clientes por meio de SMS avançados. Em um setor em que a segurança é fundamental, 80% dos consumidores preferem entidades que usam comunicações avançadas para manter contato direto.

Notificações de segurança aprimoradas

Como funciona o sistema de alerta do Santander? Diferentemente do SMS tradicional, com seus 160 caracteres, as mensagens ricas incluem o logotipo verificado do banco e botões interativos que melhoram a experiência do usuário.

Lembre-se de que essas notificações incluem:

• Alertas de transações incomuns
• Acessar alertas de novos dispositivos
• Alterações nos dados pessoais

Para sua segurança, o Santander permite que você encaminhe mensagens suspeitas para o número 638 444 542 para verificação imediata.

Verificação de identidade via SMS avançado

A autenticação de dois fatores (2FA) é um pilar fundamental da estratégia de segurança digital. O sistema fornece instruções claras e botões intuitivos para facilitar a verificação.

Você ficará interessado em saber que o RCS (Rich Communication Services) exige a verificação da identidade do remetente, aumentando significativamente a confiança do cliente.

Promoção de serviços financeiros

O Santander não apenas protege, mas também informa sobre produtos financeiros de forma personalizada. Confirmações de leitura, indicadores de escrita e carrosséis de imagens transformam cada mensagem em uma ferramenta de comunicação eficaz.

Impacto na confiança do cliente

Os perfis verificados facilitam a identificação de comunicações legítimas do banco, diferenciando-as das tentativas de phishing.

Essa clareza é fundamental, considerando a desconfiança geral em relação ao SMS devido ao aumento das fraudes. Para otimizar os resultados, o Santander utiliza um sistema para verificar e gerenciar os contatos de forma integrada.

Gráfico comparativo: Estratégias de SMS avançado das principais marcas

Você gostaria de ver como as empresas líderes estão usando o SMS avançado? Aqui você encontra uma comparação detalhada das estratégias mais bem-sucedidas do mercado.

Lembre-se de que cada marca adapta o SMS avançado às suas necessidades específicas. Enquanto a Starbucks se concentra na personalização, a IKEA aproveita o poder visual, a Netflix prioriza a retenção e o Banco Santander reforça a segurança.

Empresa	Objetivo principal	Elementos multimídia	Estratégia de segmentação	Resultados destacados
Starbucks	Personalização e ofertas exclusivas	– GIFs animados – Páginas de destino personalizadas – Cupons digitais – Imagens de produtos	Com base em dados de compras, aplicativos móveis e atividades on-line	– 25% mais vendas por meio do aplicativo móvel – 27% mais gastos com membros do Rewards
IKEA	Impulsionando as vendas omni-channel	– Fotos de alta qualidade – Carrosséis de imagens – Links para o catálogo digital – Realidade aumentada	Programa IKEA Family e comportamento de compra	Integração bem-sucedida entre canais físicos e digitais por meio de cupons personalizados
Netflix	Aquisição e retenção de assinantes	– Links para conteúdo exclusivo – Prévias de séries/filmes – URLs personalizados	Com base em preferências de visualização e padrões de uso	– 17 milhões de novas contas em 2024 – 4 milhões de assinaturas de planos com suporte de anúncios
Banco Santander	Segurança e confiança	– Logotipo verificado – Botões interativos – Alertas visuais	Segmentação por tipo de cliente e nível de risco	Aumento da confiança do cliente e redução de fraudes por meio da verificação de identidade

Como você pode ver, cada empresa aproveita diferentes elementos do SMS avançado de acordo com seus objetivos específicos. Os resultados mostram que, independentemente da abordagem escolhida, essa ferramenta pode gerar impactos significativos quando implementada estrategicamente.

Conclusão

O que essas ricas histórias de sucesso em SMS nos ensinam? Cada empresa traz lições únicas: a Starbucks brilha com a personalização, a IKEA se destaca na integração omnicanal, a Netflix cativa com conteúdo exclusivo e o Banco Santander prioriza a segurança.

Os números falam por si: 98% de taxa de abertura e leitura nos primeiros 3 minutos. No entanto, lembre-se de que o sucesso não depende apenas do envio de conteúdo multimídia – você precisa de uma estratégia bem definida.

Para otimizar suas campanhas, recomendamos que você verifique seu número de telefone antes de cada envio. A implementação de uma API de validação de número de telefone garante entregas eficazes.

De quais elementos você precisa para uma campanha de SMS avançada bem-sucedida?

• Conteúdo multimídia que se conecta com o seu público
• Integração natural com outros canais
• Monitoramento constante dos resultados
• Testes A/B para melhorar
• Máximo respeito pela privacidade

As marcas que incorporam o SMS avançado em sua estratégia digital experimentam melhorias significativas no envolvimento e na fidelidade. Se você tiver dúvidas sobre como implementar essa tecnologia, nossa equipe está aqui para ajudá-lo a se conectar de forma mais eficaz com seu público.

Perguntas frequentes

Q1: O que são SMS avançados e como eles se diferenciam dos SMS tradicionais?
O Rich SMS é uma versão aprimorada do SMS tradicional que permite a inclusão de elementos multimídia, como imagens, vídeos e links interativos. Ao contrário do SMS tradicional, limitado a 160 caracteres de texto, o SMS avançado oferece uma experiência de usuário mais envolvente e personalizada.

P2: Por que o marketing por SMS ainda é eficaz na era digital?
O marketing por SMS continua sendo altamente eficaz devido às suas altas taxas de abertura (98%) e às rápidas taxas de leitura (90% nos primeiros 3 minutos). Além disso, ele oferece uma excelente relação custo-benefício e permite uma comunicação direta e personalizada com os clientes.

Q3: Como as grandes empresas usam o SMS avançado em suas estratégias de marketing?
Empresas como a Starbucks, a IKEA e a Netflix usam SMS avançados para enviar ofertas personalizadas, promover produtos com imagens envolventes e compartilhar conteúdo exclusivo. Essas campanhas geralmente são integradas aos seus programas de fidelidade e catálogos on-line para criar uma experiência omnicanal perfeita.

Q4 Quais medidas de segurança são implementadas em campanhas de SMS avançadas?
Para garantir a segurança, empresas como o Banco Santander usam perfis de remetente verificados, autenticação de dois fatores e alertas visuais distintos. Além disso, os usuários são aconselhados a verificar a autenticidade das mensagens e nunca compartilhar informações confidenciais via SMS.

P5: Como as empresas podem otimizar suas campanhas de SMS avançado?
Para otimizar as campanhas ricas em SMS, as empresas devem verificar regularmente os números de telefone e e-mails em seus bancos de dados, personalizar o conteúdo de acordo com as preferências do usuário, integrar mensagens com outros canais digitais e acompanhar as métricas em detalhes para ajustar as estratégias em tempo real.