Você sabia que uma taxa de rejeição acima de 3% pode prejudicar gravemente a reputação do remetente? As rejeições não são apenas rejeições – elas representam sinais críticos sobre a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail.

O processo é simples: quando você envia um e-mail, podem ocorrer dois tipos de devoluções. Os soft bounces sinalizam problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia. Os hard bounces, por outro lado, indicam problemas permanentes que exigem sua atenção imediata.

A chave para o sucesso do marketing por e-mail está em manter uma taxa de rejeição abaixo de 2%. No entanto, muitos profissionais acham difícil gerenciar essas rejeições corretamente.

Mostraremos a você, passo a passo, as diferenças entre soft bounce e hard bounce. Você aprenderá suas principais causas e, mais importante, estratégias eficazes para evitá-los. O objetivo: proteger a reputação de seu remetente e melhorar a capacidade de entrega de suas campanhas.

O que são soft bounce e hard bounce no marketing por e-mail?

Quando você envia um e-mail e ele não chega ao seu destino, você recebe o que chamamos de “devolução”. Explicaremos a você os dois principais tipos de rejeição e como eles afetam suas campanhas.

Definição e características do soft bounce

Um soft bounce representa uma falha temporária na entrega que ocorre quando seu e-mail chega ao servidor, mas é devolvido por motivos temporários. Lembre-se de que, nesses casos, o e-mail não aparecerá em nenhuma das pastas do destinatário (caixa de entrada, promoções ou spam).

Mostramos a você as causas mais comuns de soft bounce:

• Caixa de correio cheia (acima da cota)
• Servidor de correio temporariamente fora do ar
• Mensagem muito grande
• Conteúdo bloqueado por filtros
• Problemas de retransmissão entre servidores

Os soft bounces são menos prejudiciais à sua reputação. Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) tentarão encaminhar essas mensagens por um determinado período de tempo. No entanto, se o e-mail continuar sendo devolvido, ele poderá se tornar um hard bounce.

Definição e características do hard bounce

O hard bounce indica uma falha permanente na entrega. Quando isso ocorre, o e-mail é definitivamente rejeitado e não há possibilidade de entrega futura. Recomendamos que você use um validador de e-mail para evitar esses problemas.

Os principais motivos para o hard bounce são:

• Endereço de e-mail inválido ou inexistente
• Domínio inexistente ou incorreto
• O servidor de correio eletrônico bloqueou permanentemente a entrega
• Problemas de autenticação (IP ou domínio na lista negra)

Os ESPs bloqueiam automaticamente esses endereços para proteger sua lista de contatos.

Principais diferenças entre os dois tipos de rebote

A diferença fundamental está em sua permanência: enquanto o soft bounce é temporário e pode ser resolvido, o hard bounce é permanente e não melhorará com a repostagem.

Os hard bounces prejudicam gravemente a reputação do remetente. Uma alta taxa de rejeição indica problemas com a higiene da sua lista de contatos e pode prejudicar a reputação do seu domínio.

Os ESPs agem de forma diferente com cada tipo: eles excluem imediatamente os endereços com hard bounce, enquanto com soft bounce eles realizam várias tentativas de encaminhamento antes de excluí-los.

Causas comuns de soft bounce vs. hard bounce

Por que seus e-mails são devolvidos? Conhecer as causas específicas ajudará você a implementar soluções eficazes. Explicaremos a você os motivos mais comuns e como identificá-los corretamente.

Problemas temporários que geram saltos suaves

Os soft bounces ocorrem quando seu e-mail chega ao servidor, mas não pode ser entregue por motivos temporários. Aqui estão as causas mais comuns:

• Caixa postal do destinatário cheia (envelope de cota)
• Servidor temporariamente fora de serviço ou sobrecarregado
• Mensagem muito grande para a caixa postal do destinatário
• Problemas de conectividade do provedor de serviços de Internet (ISP)
• Conteúdo bloqueado por filtros temporários de spam
• Problemas de retransmissão entre servidores de e-mail

Lembre-se de que esses problemas geralmente se resolvem sozinhos. Por exemplo, um servidor inativo voltará a funcionar ou o usuário esvaziará sua caixa de correio cheia.

Erros permanentes por trás de hard bounces

Quando ocorre um hard bounce? Isso indica problemas que não serão resolvidos com outras tentativas de envio. Aqui estão as principais causas:

• Endereço de e-mail inválido ou inexistente
• Domínio de correio eletrônico inválido ou inexistente
• O servidor de e-mail do destinatário não existe
• Bloqueio permanente pelo servidor receptor
• Muitos hard bounces anteriores que prejudicaram sua reputação
• Rejeição devido a políticas de segurança do servidor destinatário

Recomendamos que você use um verificador de e-mail antes de executar suas campanhas para evitar esses problemas.

Exemplos de mensagens de erro para cada tipo

Os servidores fornecem códigos específicos que ajudam você a identificar o tipo de bounce. Você aprenderá a reconhecê-los:

• Códigos 4XX: Saltos suaves de sinal (problemas temporários)
  • 421: “Serviço indisponível, fechamento do canal de transferência”.
  • 450: “Ação de correio não concluída: caixa de correio não disponível”.
  • 452: “Ação solicitada não concluída: sistema de armazenamento insuficiente”.
• Códigos 5XX: indicam hard bounces (problemas permanentes).
  • 550: “Ação solicitada não concluída: caixa de correio não encontrada”.
  • 551: “O usuário não é local, tente outro caminho”.
  • 553: “Ação não permitida: caixa de correio não permitida”.

Impacto das devoluções na reputação do remetente

Sua reputação de remetente funciona como um histórico de crédito no mundo do marketing por e-mail. Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) e os servidores de recebimento avaliam cada rejeição que ocorre em suas correspondências.

Como os hard bounces afetam a pontuação do remetente

Os hard bounces prejudicam imediata e gravemente a reputação do remetente. Embora os soft bounces possam ser “perdoados” como temporários, os hard bounces revelam problemas sérios em suas práticas de marketing por e-mail.

O que acontece quando você envia e-mails repetidamente para endereços inválidos? Os ISPs interpretam essas ações como sinais de práticas inadequadas, como compra de listas ou mau gerenciamento de contatos. O resultado: sua pontuação de remetente diminui, reduzindo a probabilidade de seus e-mails chegarem à caixa de entrada.

Lembre-se de que os sistemas automáticos detectam padrões de hard bounces e começam a filtrar todas as suas correspondências, mesmo aquelas endereçadas a endereços válidos.

Consequências de uma alta taxa de rejeição

Mostramos a você como uma alta taxa de rejeição afeta sua estratégia:

• Redução da capacidade de entrega: seus e-mails acabam em pastas de spam.
• Limitação do volume de envio: os ESPs reduzem sua capacidade de envio.
• Possível inclusão em lista negra: bloqueio permanente de seu domínio ou endereço IP
• Diminuição das principais métricas: menos aberturas e cliques
• Aumento do custo por aquisição: recursos desperdiçados em contatos inválidos

Sem o acompanhamento adequado, suas mensagens não chegarão aos destinatários potencialmente interessados.

Limites de salto aceitáveis de acordo com os principais ESPs

Nosso serviço de verificação recomenda que você mantenha a taxa de rejeição abaixo de 2%.. Se você exceder esse limite, precisará limpar imediatamente suas listas por meio de uma validação de número de telefone e e-mail.

O que acontece quando determinados limites são ultrapassados? Acima de 3%, você receberá avisos dos fornecedores. Quando você atinge 5%, os ESPs tomam medidas severas:

• Suspensão temporária da conta
• Desativação do remetente registrado
• Incapacidade de fazer novas remessas

Uma taxa acima de 5% é considerada crítica e pode resultar na inclusão permanente do seu domínio na lista negra.

Estratégias de prevenção para reduzir as devoluções de e-mail

Você quer evitar as devoluções antes que elas aconteçam? As estatísticas mostram que uma taxa saudável deve ser mantida abaixo de 2 a 5%. Mostraremos a você as estratégias mais eficazes para conseguir isso.

Implementação de um validador de e-mail para pré-teste

A verificação prévia é sua primeira linha de defesa contra hard bounces. Recomendamos que você use um verificador de e-mail antes de enviar campanhas. Essa ferramenta detecta imediatamente e-mails inválidos, inexistentes ou arriscados. Por exemplo, ela identifica erros comuns, como “[email protected]” em vez de “[email protected]”, reduzindo significativamente as devoluções permanentes.

Práticas recomendadas para recrutamento de assinantes

O opt-in duplo garante listas de qualidade. Como isso funciona? Quando alguém se inscreve, deve confirmar seu endereço com um e-mail de verificação.

Lembre-se destas recomendações adicionais:

• Cuidado com os registros incentivados, pois eles geralmente geram endereços falsos.
• Não compre listas de e-mails, pois elas inevitavelmente aumentarão suas taxas de rejeição.
• Peça aos seus assinantes que atualizem seus dados quando mudarem de endereço.

Manutenção regular das listas de contatos

A limpeza de suas listas deve ser feita a cada três meses. Remova imediatamente os endereços de hard bounce para proteger sua reputação. Você também deve identificar e excluir contatos sem atividade por mais de 90 dias – continuar a enviar correspondências a eles pode prejudicar suas taxas de entrega.

Configuração adequada da autenticação de domínio

A autenticação adequada prova que você é legítimo para os servidores receptores. Configure esses três protocolos principais:

• SPF (Sender Policy Framework): autorize os servidores a enviar a partir do seu domínio
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): garante que suas mensagens cheguem sem alterações.
• DMARC (Domain-based Message Authentication): protege contra roubo de identidade.

Recomendamos que você envie de seu próprio domínio em vez de serviços gratuitos como Gmail ou Yahoo. Essa prática melhora significativamente a capacidade de entrega de suas campanhas.

Tabela de comparação

Mostramos a você as principais diferenças entre soft bounce e hard bounce. Esta tabela resume os pontos mais importantes que você precisa saber para gerenciar suas campanhas de marketing por e-mail com eficiência.

Recurso	Salto suave	Salto forte
Tipo de falha	Temporária	Permanente
Natureza do problema	Recuperável	Não recuperável
Principais causas	– Caixa de correio cheia – Servidor temporariamente fora de serviço – Mensagem muito grande – Problemas de retransmissão entre servidores	– Endereço de e-mail inexistente – Domínio inexistente – Falha permanente do servidor – Problemas de autenticação
Códigos de erro	4XX (421, 450, 452)	5XX (550, 551, 553)
Impacto na reputação	Impacto menor	Impacto grave e imediato
Manuseio de ESP	Várias tentativas de encaminhamento	Exclusão imediata de endereços
Limite aceitável	Parte do total de 2% permitido	Não pode exceder 3%.
Ação necessária	Monitorar e aguardar	Remoção imediata do contato

Lembre-se de que essas métricas são essenciais para manter uma boa reputação de remetente. Use-as como um guia para identificar e resolver problemas em seu envio de e-mails.

Conclusão

As rejeições de e-mail são sinais vitais que indicam a saúde de suas campanhas de marketing. Recomendamos que você mantenha as taxas de rejeição abaixo de 2% com uma estratégia que combine prevenção e monitoramento constante.

Por que isso é tão importante? Os hard bounces exigem a sua atenção imediata devido ao grave impacto na reputação do remetente. Para proteger sua reputação, é fundamental que você implemente verificações robustas antes de cada envio em massa. Nossa API de verificação de e-mail automatiza esse processo essencial, ajudando você a manter listas de contatos limpas e atualizadas.

Lembre-se de que a qualidade de seus dados determina o sucesso de suas campanhas. Embora as rejeições leves sejam menos graves, elas precisam ser monitoradas quanto a padrões problemáticos. A autenticação adequada do domínio, juntamente com práticas éticas de aquisição de assinantes, protegerá você contra os dois tipos de rejeições.

Não se esqueça de que cada rejeição representa um contato perdido com seu público. A prevenção proativa, por meio de ferramentas especializadas e estratégias definidas, garante a entrega eficaz de suas mensagens. Se você tiver dúvidas sobre como implementar essas práticas, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo a maximizar o retorno de suas campanhas de marketing por e-mail.

Perguntas frequentes

Q1: Qual é a principal diferença entre um soft bounce e um hard bounce?
Um soft bounce é uma falha temporária na entrega de e-mails, como uma caixa de correio cheia, enquanto um hard bounce é uma falha permanente, geralmente devido a um endereço de e-mail inválido ou a um domínio inexistente.

P2: Como as devoluções afetam a reputação do remetente?
As rejeições, especialmente as rejeições graves, podem prejudicar gravemente a reputação do remetente. Uma taxa de rejeição acima de 3% pode resultar em uma lista negra e afetar negativamente a capacidade de entrega de futuras correspondências.

P3: Que estratégias posso implementar para reduzir as devoluções de e-mail?
Usar um validador de e-mail antes de enviar campanhas, implementar um processo de opt-in duplo para novos assinantes, manter regularmente as listas de contatos e configurar corretamente a autenticação de domínio são estratégias eficazes para reduzir as rejeições.

Q4: Qual é a taxa de rejeição aceitável no marketing por e-mail?
Recomenda-se que você mantenha a taxa de rejeição total abaixo de 2%. Uma taxa acima de 5% é considerada crítica e pode resultar em penalidades dos provedores de serviços de e-mail.

P5: Devo remover imediatamente os endereços que geram hard bounces?
Sim, é recomendável que você remova imediatamente da sua lista os endereços que geram hard bounces. Isso ajuda a manter uma lista de contatos limpa e protege sua reputação como remetente, evitando problemas de capacidade de entrega em campanhas futuras.

Q6: Existe uma solução de verificação para evitar devoluções em campanhas de SMS?
Sim, se você estiver usando uma estratégia multicanal para enviar campanhas de voz ou SMS, recomendamos validar os números de telefone antes de enviar campanhas para evitar hard bounces e, se quiser automatizar todo o processo, poderá usar a API de validação de telefone.